ОПИСАНИЕ РАБОТЫ РАЗДЕЛА "МОИ ЧАТЫ"

Что такое "Мои чаты"?
– это вкладка, где находятся все сообщения клиентов и ответы им при использовании блока "Перевод на оператора" в чат-карте.
Тут вы можете отвечать на вопросы клиента, прислать изображения, смайлик или геолокацию клиенту:




Как создать переход на чат с оператором?


Для того, чтобы в боте в нужный момент подключать оператора вам нужно:
– выбрать чат-карту, которая подключена к боту
– использовать в ней блок "Перевод на оператора"
– заполнить настройки блока и протестировать работу:



Как посмотреть информацию о клиенте с раздела "Мои чаты"?

Нажмите на иконку Info справа вверху, чтобы посмотреть информацию об этом подписчике.
См. 4 на скриншоте ниже:



Как выглядит профиль подписчика в разделе "Мои чаты":


Как добавить нового оператора для ответа на сообщения в чате?

Детально о правах доступа описано в этой статье.

Назначайте операторов на вкладке "Персонал", чтобы они могли видеть уведомления о новых сообщениях:


Как настроить сообщения при подключении оператора, отключении и когда его нет?

Сообщения при подключении оператора, когда его нет, когда он закрыл диалог настраиваются в двух местах:
1) на вкладке "Настройки" – вы можете разово настроить всё и затем использовать всегда в блоках "Перевод на оператора" настройки аккаунта:

В этих настройках:
Сообщение при начале диалога – сообщение, которое будет показано сразу же при использовании блока "Перевод на оператора" в чат-карте

Сообщение при окончании диалога – сообщение, которое будет показано когда оператор нажмет на кнопку "Закрыть диалог"

Сообщение при отсутствии оператора – сообщение, которое будет показано, если в данный момент не у 1 из операторов или администраторов не открыта вкладка с Botmechanic

Сообщение при подключении оператора – сообщение, которое будет показано, когда у оператора высветилось сообщение и он может на него ответить



Если же вам нужны разные настройки для разных ботов блоков, то вы можете задать настройки внутри блока "Перевод на оператора"

2) Настройки внутри блока "Перевод на оператора":

Вам была полезна эта статья?