Рассказываем что нужно, чтобы сделать эффективный бот
Botmechanic.io - сервис-конструктор для создания чат-ботов, которые позволяют взаимодействовать с покупателями в привычной для них среде и растить лояльную аудиторию.
Первый шаг
Сначала нужно определиться с задачей бота.
Для чего он нужен?
Понятно, что это удобный канал общения с клиентами, но какие более конкретные задачи мы поставим перед ботом?
Сначала нужно определиться с задачей бота.
Для чего он нужен?
Понятно, что это удобный канал общения с клиентами, но какие более конкретные задачи мы поставим перед ботом?
Чат-бот - это универсальный инструмент, который может решить множество задач.
Самые распространённые задачи:
1. Увеличить прибыль
2. Повысить лояльность пользователей
3. Разгрузить колл-центр
4. Поддерживать клиентов в удобном для них формате
Самые распространённые задачи:
1. Увеличить прибыль
2. Повысить лояльность пользователей
3. Разгрузить колл-центр
4. Поддерживать клиентов в удобном для них формате
Второй шаг
Когда задачи определены, уже сможем выбрать механики. Их великое множество, но есть универсальные.
1. Для увеличения прибыли часто используют массовые рассылки с акциями, транзакционные рассылки (брошенная корзина, рекомендации, просмотр, уведомление о снижении цены...)
Когда задачи определены, уже сможем выбрать механики. Их великое множество, но есть универсальные.
1. Для увеличения прибыли часто используют массовые рассылки с акциями, транзакционные рассылки (брошенная корзина, рекомендации, просмотр, уведомление о снижении цены...)
2. Для увеличение лояльности используют игровые механики (которые также классно отрабатывают для увеличения прибыли), NPS опрос после заказа, поздравления с днем рождения, подбор товаров на основе предпочтений...
3. Для разгрузки колл-центра в чат-бот можно поместить ответы на самые частые вопросы клиентов, подробные инструкции, шаблонные вопросы от операторов клиентам...
4. Часто у клиентов возникают вопросы к реальному человеку и в таком случае они смогут пообщаться с оператором внутри бота в Телеграме, Вконтакте или в WhatsApp - в удобном канале коммуникации
4. Часто у клиентов возникают вопросы к реальному человеку и в таком случае они смогут пообщаться с оператором внутри бота в Телеграме, Вконтакте или в WhatsApp - в удобном канале коммуникации
Если есть сложности с определением задач, рекомендуем воспользоваться нашей презентацией с универсальными механиками.
