Задачи для чат-бота
Botmechanic.io
Рассказываем что нужно, чтобы сделать эффективный бот
Botmechanic.io - сервис-конструктор для создания чат-ботов, которые позволяют взаимодействовать с покупателями в привычной для них среде и растить лояльную аудиторию.
Первый шаг

Сначала нужно определиться с задачей бота.

Для чего он нужен?

Понятно, что это удобный канал общения с клиентами, но какие более конкретные задачи мы поставим перед ботом?

Чат-бот - это универсальный инструмент, который может решить множество задач.

Самые распространённые задачи:
1. Увеличить прибыль
2. Повысить лояльность пользователей
3. Разгрузить колл-центр
4. Поддерживать клиентов в удобном для них формате

Второй шаг

Когда задачи определены, уже сможем выбрать механики. Их великое множество, но есть универсальные.

1. Для увеличения прибыли часто используют массовые рассылки с акциями, транзакционные рассылки (брошенная корзина, рекомендации, просмотр, уведомление о снижении цены...)

    2. Для увеличение лояльности используют игровые механики (которые также классно отрабатывают для увеличения прибыли), NPS опрос после заказа, поздравления с днем рождения, подбор товаров на основе предпочтений...

      3. Для разгрузки колл-центра в чат-бот можно поместить ответы на самые частые вопросы клиентов, подробные инструкции, шаблонные вопросы от операторов клиентам...

      4. Часто у клиентов возникают вопросы к реальному человеку и в таком случае они смогут пообщаться с оператором внутри бота в Телеграме, Вконтакте или в WhatsApp - в удобном канале коммуникации

        Если есть сложности с определением задач, рекомендуем воспользоваться нашей презентацией с универсальными механиками.
        Когда определились с задачами, важно разобраться еще
        с некоторыми деталями...