Ограничения и особенности чат-ботов
в WhatsApp

1) Использование и оплата WhatsApp Business API

Мы используем только законные методы работы с WhatsApp – WhatsApp Business API

Для регистрации номера телефона и использования Business API WhatsApp берет абонентскую плату.
На данный момент это 129 евро/месяц за один номер.
Оплачивается в рублях авансом на специальный депозитный счет.
Абонентская плата начисляется вне зависимости от использования (или неиспользования) канала.
При отключении канала необходимо предупреждать за месяц.

Почему мы используем только законные методы работы с WhatsApp?
- вас не заблокируют за рассылки, если вы будете следовать правилам
- номер с которого вы будете писать, может быть подписан вашим названием

Каким компаниям могут отказать в использовании WhatsApp Business API?
Для регистрации номера компания должна соответствовать торговой политике WhatsApp

Как зарегистрировать новый номер и сколько времени это занимает?
Регистрация нового номера занимает примерно 7 дней.
Для регистрации вам необходимо заполнить специальную анкету и подтвердить номер.
Анкету запросите у менеджера Botmechanic.
Также для регистрации вам необходимо знать Facebook Business Manager ID.
Старт оплаты начинается с дня получения зарегистрированного номера.

Нужно ли несколько номеров 1 компании с несколькими брендами?
Если у вас несколько брендов и сайтов, то рекомендуем заводить отдельные номера для каждого.
Потому как при одном номере на несколько брендов:
- могут быть бюрократические сложности, если захочется получить зеленую галку официального аккаунта
- в описании профиля можно добавить одну ссылку на сайт.



2) Плата за нотификации клиенту через WhatsApp

Дополнительно к абонентской плате за номер WhatsApp берет отдельную стоимость за отправку сообщений-уведомлений клиенту.

1 сообщение = 0.05 долларов
Оплата производится авансом на депозитный счет.

Скорость отправки до 20 сообщений/секунду.
Ограничений по странам отправки нет и разницы в стоимости отправки в разные страны.

Содержание сообщений может быть только шаблонным, утвержденным заранее, см. таблицу ниже в пункте 4.

Инициировать общение с клиентом рекламными рассылками WhatsApp запрещает.

3) Ограничения сообщений в WhatsApp

3.1. Ограничения содержания сообщений

Важно!
В WhatsApp нельзя отправлять любые рекламные сообщения клиентам, а только системные уведомления по шаблонам.

Но после ответа подписчика на любое сообщение у вас открывается окно на 24 часа («Окно обслуживания клиентов»)., в течении которого вы можете отправлять подписчику любые сообщения или использовать чат-карты.

То есть, логика коммуникации выглядит так:
Или же мы получаем запрос на отправку триггерного сообщения с внешней системы, например, Mindbox:
При этом, сообщения, которые вы отправляете в 24 часовом окне должны соответствовать торговой политике WhatsApp.
Так, через WhatsApp нельзя продавать медицинские товары, живых животных, табак, алкоголь, наркотики. Нельзя продвигать азартные игры, микрокредиты, сайты знакомств и прочее.


3.2. Ограничения количества сообщений

Эти ограничения определяют, какому количеству уникальных пользователей в день ваша компания может отправлять сообщения. Учитываются как новые, так и существующие переписки. Ограничивается не общее количество сообщений, а количество получателей. Отправляемые в течение 24 часов ответы на сообщения от пользователей также не учитываются.

  • Уровень 1. Сообщения можно отправлять 1000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 2. Сообщения можно отправлять 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 3. Сообщения можно отправлять 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
Примечание. При регистрации номера телефона компания начинает с уровня 1.

Детальнее об ограничениях в этой статье

4) Шаблоны разрешенных сообщений для WhatsApp
В WhatsApp нельзя отправлять любые рекламные сообщения клиентам, а только системные уведомления по шаблонам.
Например, сообщение "У нас новая акция на все сумочки до -90%" не пройдет модерацию и не является системным.

А сообщение "В вашей корзине на сайте <> остались товары. Успейте завершить заказ, потому как резерв действует в течении часа" может считаться системным.

Как добавить новый шаблон в аккаунт?
При регистрации номера вы можете сразу нам отправить файл со списком шаблонов.
В них можно использовать переменные формата {{1}}, куда будут подставляться данные.
Когда и если эти шаблоны пройдут модерацию в Facebook, они будут добавлены в ваш аккаунт.
Обычно модерация занимает меньше дня.

Ниже представлены примеры сообщений, которые можно использовать и они должны пройти модерацию для отправки:
5) Как получить галочку официального аккаунта в WhatsApp?
В зависимости от типа бизнес-аккаунта название компании отображается для пользователей по-разному.
Если пользователь уже сохранил номер вашей компании в своей адресной книге, то всегда будет отображаться сохраненное в ней имя контакта. Номер телефона по-прежнему будет виден в представлении контакта.

Официальный бизнес-аккаунт
Отображаемое имя официального бизнес-аккаунта WhatsApp используется в списке чатов, окнах и группах чатов, а также в представлении контактов вместо номера телефона. В представлении контактов рядом с отображаемым именем стоит зеленая галочка:
Бизнес-аккаунт
Отображаемое имя бизнес-аккаунта WhatsApp отображается мелким шрифтом и только в представлении контактов, а во всех остальных окнах пользователи видят номер телефона. Вы можете рассказать клиентам больше о своей компании, заполнив информацию о ней, в том числе сайт, адрес и часы работы.
Регистрация официального бизнес-аккаунта

Для регистрации аккаунта обратитесь к менеджеру Botmechanic
Он предоставит анкету, после заполнения которой будет подана заявка на регистрацию.

Вам была полезна эта статья?