Ограничения WhatsApp

Ограничения содержания сообщений

Важно!

В WhatsApp исходящие рассылки вне диалогового окна делаются только по шаблонам, согласованным с русскоговорящей модерацией.

В WhatsApp довольно жесткая политика, которая однозначно положительно относится ко всем нерекламным уведомлениям. И выборочно пропускает проморассылки, среди них:
  • Брошенные корзины
  • Реактивация уснувшей базы
  • Запуск нового продукта/направления
  • Допродажа услуг/товаров
  • Опросы пользователе
До 1 февраля 22 года будет действовать следующее правило:

После ответа подписчика на любое сообщение у вас открывается окно на 24 часа («Окно обслуживания клиентов»), в течении которого вы можете отправлять подписчику любые сообщения и бесплатно, или использовать чат-карты.

С 1 февраля 22 года будет диалоговое окно будет открываться не только клиентом, но и вами. Подробнее о стоимости и примерах:
  1. Про стоимость простым языком
  2. Полное описание с примерами

Как выглядит текущая схема взаимодействия с диалоговым окном:
Или же мы получаем запрос на отправку триггерного сообщения с внешней системы, например, Mindbox:
При этом, сообщения, которые вы отправляете в 24 часовом окне должны соответствовать торговой политике WhatsApp.
Так, через WhatsApp нельзя продавать медицинские товары, живых животных, табак, алкоголь, наркотики. Нельзя продвигать азартные игры, микрокредиты, сайты знакомств и прочее.


Ограничения количества сообщений

Эти ограничения определяют, какому количеству уникальных пользователей в день ваша компания может отправлять сообщения. Учитываются как новые, так и существующие переписки. Ограничивается не общее количество сообщений, а количество получателей. Отправляемые в течение 24 часов ответы на сообщения от пользователей также не учитываются.

  • Уровень 1. Сообщения можно отправлять 1000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 2. Сообщения можно отправлять 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
  • Уровень 3. Сообщения можно отправлять 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
Примечание. При регистрации номера телефона компания начинает с уровня 1.

Детальнее об ограничениях в этой статье

Вам была полезна эта статья?